Tunisiana s’offre un centre d’appel dernier cri
mars 16, 2010 par Forum
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Dans ses dernières campagnes publicitaires, Tunisiana cherche à emmener ses clients dans un monde à part et positionner son offre différemment de ses concurrents. Dans une telle démarche, l’innovation n’est que monnaie courante. Le 12 mars 2010, Tunisiana inaugure un nouveau centre d’appel et le premier Store d’un opérateur téléphonique en Tunisie, avec Madame Lamia Chafii Sghaier, secrétaire d’état à l’informatique, l’internet et les logiciels libres, comme principale invitée.
Casser l’idée du centre d’appel classique ?
En visitant son nouveau call center, s’affiche clairement le parti pris de Tunisiana en matière de service client. L’opérateur a en effet compris que pour donner le meilleur de leur rendement, ses téléconseillers doivent se trouver dans un cadre agréable tout en étant professionnellement adéquat.
Sur une surface totale de 3500 m2, ce centre d’appel est équipé de 336 positions de travail pour un service client joignable 24h/24, 7j/7. Mais ce n’est là pas le plus important. Tout a été étudié dans ce centre d’appel pour en faire un milieu sophistiqué et convivial. Les salles de pause à la déco « in » côtoient des espaces verts aux couleurs reposantes.
Cet effort côté design s’ajoute à une efficacité ergonomique qui inclus l’éclairage et l’isolation acoustique. Cela peut paraître évident mais l’économie d’énergie est l’un des enjeux majeurs quand on bâtit une construction de 3500 m2 et selon ses données techniques, le centre d’appel de Tunisiana l’emporte haut la main grâce à des systèmes comme le « ecolight » et le « free cooling ».
tuniscope
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Chenini ! 1ère ville numérique dans le Sud tunisien
février 23, 2010 par Forum
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L’Association Tunisienne de l’Internet et du Multimédia et la commune de Chenini ont déclaré vendredi, l’intégration de la ville de Chenini (gouvernorat de Gabès) au réseau des villes numériques en Tunisie. La ville numérique doit comporter tous les fondements de la société du savoir et permettre d’assurer les services informatiques et numériques dans tous les secteurs économique, social, culturel et de loisirs. Chenini répondait aux normes exigées, ce qui a facilité son intégration.
Cette ville constitue, de ce fait, la première ville numérique dans le Sud tunisien et la cinquième à l’échelle nationale après les villes de Sidi Bou Said, DenDen (Manouba), Bouarada (Siliana) et Bradaa (Mahdia). Chenini a connu la création d’un espace numérique dans la Maison de la culture, la connexion de la Maison des jeunes au réseau de l’Internet de haut débit (Adsl) et l’accroissement du nombre des abonnés à l’Internet et des utilisateurs des nouveaux moyens de communication. En plus, cette ville abrite chaque année le festival de la photo numérique et de la production du contenu numérique.
tendancemag
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Jour J pour le scanner corporel à Roissy
février 22, 2010 par Forum
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Un scanner corporel sera expérimenté à partir de lundi à l’aéroport de Roissy-Charles de Gaulle sur les vols en direction des Etats-Unis — sur la base du volontariat. Cette expérimentation intervient dans le cadre du renforcement des mesures de sécurité après l’attentat manqué contre un avion américain à Noël, lorsqu’un Nigérian de 23 ans avait failli faire exploser un appareil de la Northwest Airlines avec près de 300 passagers à bord, entre Amsterdam et Detroit.
Si la technologie est encore peu connue en France, plusieurs types de scanners corporels sont déjà utilisés dans le monde : les scanners à rayon X (X-Ray), utilisés en radiologie, et les scanners utilisant la technologie des ondes millimétriques, qui s’arrêtent à la surface de la peau. C’est la solution des ondes millimétriques qui a été choisie pour être testée à partir de lundi par Aéroports de Paris (ADP). Avec les ondes millimétriques « tout est visible », a assuré en janvier Jacques Le Guillou, directeur adjoint des transports aériens à la direction générale de l’aviation civile. Avec les scanners corporels, « on distingue une silhouette, les volumes, les formes », selon un représentant de HTDS, entreprise spécialisée dans les scanners. Il est en outre tout à fait possible de faire en sorte que l’agent chargé du scanner ne voit ni entrer ni sortir la personne du sas.
De son côté, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) estime que les scanners corporels doivent être utilisés dans des « conditions juridiques et techniques » garantissant la protection de la vie privée et de l’intimité des personnes. « Il importe de prendre en compte les recommandations » du groupe des CNIL européennes (G29), selon l’organisme.
Le G29 recommande notamment de privilégier les technologies permettant une représentation schématique du corps des personnes, et non leur image réelle (avec floutage du visage et des parties intimes du corps) et de restreindre la visualisation des images par des personnels habilitées, dans des locaux non ouverts au public. La CNIL recommande également de faire en sorte que ces personnels ne puissent pas voir en même temps l’image holographique et l’image réelle des voyageurs, de limiter la conservation des images « à la durée nécessaire au contrôle » et de sécuriser la transmission informatique des images des passagers.
lemonde.fr
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La Tunisie parmi les pays africains les plus connectés
février 21, 2010 par Forum
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Selon le « State of the internet Report » publié dernièrement par la société américaine « Akamai technologie », la Tunisie figure dans la liste des dix premiers pays africains les plus connectées à Internet. Le « State of the internet Report » présente une vision «ville» de vitesses de connexion, qui révèle qu’un certain nombre de villes à travers le monde ont accès à des niveaux particulièrement élevés de connectivité de vitesse.
Ce document a classé la ville de Tunis, en 2ème position après la ville marocaine de Rabat à l’échelle du continent africain en termes de vitesse de connexion avec un débit moyen de 2211Kb/s. Avec un taux de 1.7%, la ville de Tunis figure dans le top 10 en ce qui concerne le taux de pénétration de la connexion au dessus de 5 mégas en occupant la 7ème position au coté de villes comme Rabat, Casablanca, Midland, Johannesburg, Cape town et Niamey.
Pour les connexions supérieures à 2 Mégas, Tunis occupe la deuxième place, avec un taux de pénétration de 48%. La société Akamai technologie est un leader mondial des services de diffusion et d’accélération de contenus et d’applications en ligne. Le réseau informatique d’Akamai est doté d’une architecture de plus de 56 000 serveurs à travers le monde, répartis dans 71 pays différents, les contenus web stockés en cache sont distribués à l’identique sur chacun de leur réseau.
tendancemag
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SALIMA : le nouveau système d’administration du régime LMD
février 18, 2010 par Forum
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SALIMA : le nouveau système d’administration du régime LMD
Le nouveau système d’administration des licences et mastères, baptisé, SALIMA a été présenté, vendredi, à la Cité des Sciences, à Tunis, lors d’un colloque national ayant pour thème «système informatique de gestion intégrée du régime LMD».
La rencontre a été inaugurée par M.Béchir Tekkari, ministre de l’Enseignement supérieur et de la recherche scientifique, en présence de M.Rifaat Chaabouni, secrétaire d’Etat chargé de la recherche scientifique, ainsi que de doyens et directeurs d’établissements d’enseignement supérieur.
Cette application informatique (SALIMA) vise à mieux organiser la vie universitaire, améliorer la gestion des affaires estudiantines, des ressources humaines et financières des établissements d’enseignement supérieur et enraciner la transparence dans les échanges entre les diverses composantes du système universitaire.
« Salima » comporte trois axes. Le premier est relatif à la gestion pédagogique des filières scientifiques dans les divers établissements universitaires en ce qui concerne la définition des contenus de la formation et le suivi de leur application.
Le second concerne la gestion des services universitaires et des affaires estudiantines telles que l’inscription universitaire, le système de notation, la carte d’étudiant, la carte de bibliothèque, le relevé des notes ainsi que les attestations de réussite et les diplômes.
Le troisième axe porte sur la gestion des examens universitaires.
Le ministre a précisé que l’application « Salima » intervient en vue de faciliter la gestion des établissements universitaires conformément au régime LMD, et le parachèvement du système national d’information universitaire (Sinus) devant unifier les diverses applications dans le secteur.
Il a indiqué que le ministère a mis en place une cellule de suivi de la situation du marché de l’emploi en coordination avec le ministère de la Formation professionnelle et de l’emploi et les observatoires des universités afin d’assurer l’accompagnement des diplômés.
Il a ajouté qu’à partir de 2010, il est prévu d’entamer l’évaluation des premières promotions au niveau des licences (LMD) pour introduire les réformes nécessaires pour l’amélioration de la qualité de la formation et son adéquation avec les besoins du marché de l’emploi, soulignant que cette évaluation se poursuivra durant les prochaines années sans toucher aux fondements du système.
En prévision de la généralisation de l’application « Salima » à partir de l’année universitaire 2010-2011, des sessions de formation seront organisées au profit de tous les établissements universitaires.
tuniscope
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